溝通的藝術
馬文廣
某天下班後，幾個同事聯袂到附近的酒吧輕鬆一下，閒談間提起當天下午公司會議的情況。
「Andrew，剛才開會時，你與Robert似乎不是討論，而是辯論！」Peter睖視着Andrew說。
「我不是與他辯論，只是澄清我的看法罷了。」Andrew理直氣壯地回答。
另一位同事James問道：「那末，你為什麽不斷指責他呢？」
「我沒有指責他……只想令他知道他的不是而已。」Andrew感到有點兒被委屈。
「不過聽來，Robert亦有他的道理。」James接上說：「咁，Andrew，為什麽你依然堅持你的看法，甚致强調他需要參閱一些有關的資料？」James仍有不解的地方。
「他不明白我的看法，所以我便……給他一點提示……」Andrew支吾以對，似乎有些歉意。
「明白，明白……不要緊，」坐在Andrew左旁的James一邊輕拍他的肩膊一邊安慰他說：「其實，開會時討論的目的是讓參與者瞭解大家的意見，以便得到共識，盡快解決當前的問題，因此，大家應互相尊重，客氣一點。」
Peter放眼環顧在坐各同事，然後語重心長地解釋：「除此之外，當提出意見者發言時，須按聽者的理解能力、接收速度、及立場，用不含識值意味（non-value-laden）的說法，將客觀事實和自己的意思説出來，否則會事倍功半，甚致引起誤會。」
稍頓片刻，Peter繼續說：「另一方面，聽者亦應摒除一切先入為主的見解（non-judgmental），仔細聆聽講者的說話，切勿斷章取義，曲解對方的意思。」
2
「Peter講得好，不過……」James補充說：「若要對方接受自己的意見，可考慮採用個別化推銷術的一種手法—FAB（features, advantages and benefits），即是首先詳細闡明自己的意見，然後陳述比其他意見優勝的地方，最後明顯指出這些意見對對方的好處。」
「多謝你們兩位人事部和營銷部主管的提示，使我茅塞頓開。」Andrew微笑着說：「你們各位隨便飲啦，全部由我請。」
